สินค้าดีแค่ไหนก็ไม่มีประโยชน์ถ้าลูกค้าไม่อยากซื้อ! มาดูวิธีเอาชนะใจลูกค้าและอะไรบ้างที่มีผลกับความต้องการของลูกค้ากันค่ะ
1.เข้าถึงให้ง่ายที่สุด
หาช่องทางเข้าถึงหลายๆ ช่องทาง ให้ลูกค้าติดต่อบริษัทและรับบริการที่ดีได้ทุกเมื่อที่มีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือ
2.เสิร์ชหาแล้วเจอ
การตั้งชื่อร้านควรจะเรียบง่ายมากที่สุด เวลาที่ลูกค้าเสิร์ชควรจะเจอในทันที
3.ความเร็วในการโหลด
ถ้าร้านไหนที่มีเว็บไซต์ก็ควรจะมีการโหลดเว็บที่เร็วด้วย
4.ใช้ภาษาที่ถูกต้อง
เป็นเรื่องซีเรียสในยุคปัจจุบันพอสมควร ยกตัวอย่างเช่น การใช้ คะ/ค่ะ ให้ถูกต้อง หากไม่มีการสื่อสารที่ดี ประสบการณ์ของลูกค้าก็ไม่สามารถเกิดขึ้นได้
5.ลูกค้าไม่ชอบให้ถามซ้ำ
ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าเปลี่ยนช่องทางการพูดคุยและคาดหวังว่าข้อมูลที่คุยกันก่อนหน้าจะไม่ต้องพูดซ้ำอีกครั้งหรือถ้าร้านค้ายิ่งจำข้อมูลของลูกค้าได้อย่างที่อยู่การจัดส่งที่เคยส่งจะทำให้ยิ่งได้ใจลูกค้าไปเต็มๆ
6.ชอบความเป็นส่วนบุคคล
ผู้ซื้อต้องการประสบการณ์ที่การซื้อที่เป็นส่วนตัว
7.ความสะดวกสบาย
ความสะดวกสบายเป็นองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า เช่น ความง่ายในการซื้อ ทำธุรกรรม หรือจัดส่ง เป็นต้น
8.สัญชาตญาณ
ร้านที่รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรจะยิ่งได้ใจลูกค้าเพราะว่าลูกค้าจะเลือกซื้อกับร้านที่เข้าใจเขาและอยากขายสินค้าให้จริงๆ
9.โต้ตอบแบบเรียลไทม์
มีความสำคัญมากสำหรับผู้บริโภคยุคใหม่ พวกเขาคาดหวังการตอบสนองและได้รับการแก้ปัญหาที่เร็ว
10.ความเรียบง่าย
ความเรียบง่ายเป็นกุญแจสำคัญ อย่าทำให้การซื้อของเป็นเรื่องยุ่งยากซับซ้อน
11.เวลาในการจัดส่ง
ลูกค้า 48% ไม่ต้องการรอมากกว่าห้าวัน
12.ให้ทางเลือกกับลูกค้า
ให้ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกมากขึ้นในระหว่างกระบวนการซื้อ
13.ดูแลชื่อเสียงแบรนด์ในออนไลน์
ปัจจุบัน ลูกค้าหาข้อมูลทางออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ
ลูกค้ามีทางเลือกในการซื้อมากขึ้น พวกเขาไม่จำเป็นต้องซื้อร้านเราก็ได้เพราะฉะนั้นเอาเทคนิคเหล่านี้ไปดึงลูกค้ากันนะคะ
อ้างอิง : Zoovu
……………………………..
ช่องทางติดตาม
IG : https://www.instagram.com/jinnymarketing/
Twitter : https://twitter.com/JinnyMarketing
Fan page : https://www.facebook.com/jinnymarketing/
Messenger : m.me//jinnymarketing/
Youtube : Youtube : https://bit.ly/3alC9VB